Привет всем!

Меня зовут Ася, и моя работа — это сплошные разговоры. Лично и по телефону, по переписке и по Скайпу, с клиентами и с коллегами — говорить приходится очень много. И это не считая презентаций, выставок, конференций, где лицом и, главное, голосом компании являюсь, опять же, я.

Не буду сильно вдаваться в суровые будни обычного менеджера по продажам, который к тому же смотрит в сторону переквалификации в event-менеджеры. Скажу только, что рост в нашей профессии неразрывно связан с коммуникативными навыками, поэтому я решила их прокачать и выбрала для этих целей курс Нетологии  «Голос и речь: как говорить убедительно». Очень жалею, что не сделала этого раньше! В этом курсе психология общения повернулась ко мне такими сторонами, о которых я на сознательном уровне понятия не имела, а разве что угадывала интуитивно.

Все мы порой бываем в ситуациях «знать знаю, а сказать не могу». Так вот, чтобы раз и навсегда разобраться, как донести до окружающих свои мысли, как побороть неуверенность, которая иногда нападает даже на лучших из нас, и попросту как говорить лучше и четче — определенно стоит пройти этот курс. 

От курса я получила даже больше, чем ожидала. Мне было интересно вникнуть в психологию речи, проанализировать проблемы, с которыми может столкнуться практически каждый. Я хоть и постоянно общаюсь, но многие вещи увидела впервые — от постановки правильного дыхания и дикции до невербальных средств общения. И, конечно, приятно попрактиковаться на обучающей платформе, прежде чем гордо нести свои приобретения в жизнь. Как легко можно убедиться, проходя курс, на нашу речь и голос влияет значительно больше факторов, чем кажется. Да и кому не захочется распространять «невербальные сигналы силы». И вот как я наконец узнала, что это за незаменимая вещь.

Знакомство и постановка цели на курс

Вводная часть следует за организационным блоком «Добро пожаловать на курс». Организационный блок — небольшой и содержит такие очевидные полезности, как анкета, обзорное видео по личному кабинету и навигатор студента. Еще стоит обратить внимание на блок-вставку «Как учиться онлайн». Это целый набор материалов по эффективному обучению: о специфике онлайн-обучения, мотивации, постановке целей, советах для легкой учебы и инструментах студента. Будет полезно всем, а особенно тем, кому формат онлайн-обучения в новинку.

А затем мы переходим непосредственно к делу: ставим себе цели, уточняем задачи и знакомимся со спикером курса — Лилией Надергуловой, психологом и экспертом по развитию голоса и речи. Лилия рассказывает о своей методике, основанной и на технике речи, и на психологии общения. Если данный курс нас заинтересовал, то скорее всего нам хотелось бы узнать, «как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Но как это сделать, если голос не может угнаться за мыслью и сложно установить контакт с аудиторией, не говоря уже о том, чтобы донести ценность своих идей? И как не попадать в разряд тех, кого не слушают, не слышат и не всегда понимают.

Чудо-техник не существует, зато есть набор умений, навыков и лайфхаков, которые помогут «использовать силу своего слова как инструмент влияния и убеждения», как говорится в курсе, и во многом упростить себе жизнь.

Помогать нам в этом будет workbook от Нетологии, или попросту рабочая тетрадь, с которой можно заниматься в любое удобное время. Она понадобится для выполнения практических заданий и отслеживания своего прогресса.

Правильное дыхание

Нужно ли для начала позаботиться о своем дыхании, чтобы заговорить хорошо и красиво? А вот и да.

И это пригодится не только тем, кто связывает свои речевые навыки с профессией.

Если вам трудно говорить уверенно — вполне может быть, вы неправильно дышите. Здесь следуют первые практические упражнения на осознание своего дыхания, которые потом дополнятся упражнениями на постановку речевого дыхания: это уже профессиональные приемы от оратора.

В этой же части мы беремся за workbook. Задания можно делать в онлайн-версии, а можно и в распечатке. Страницы workbook’а — это своего рода дневник личного прогресса, разделенный на главы, с анкетами и формулированием целей. К нему прилагается файл, трекер привычек — с ним вы точно не забудете поддерживать правильное дыхание. Но также здесь уже нужно и записать аудио и видео со своей импровизированной речью. Это тоже пригодится, чтобы позднее сравнивать «до» и «после».

Голосовые резонаторы

Хотя единого определения, что такое голос, нет, удобно отталкиваться от схемы «воздух — вибрация — волна, проходящая через систему резонаторов и органов речевого аппарата». Но он же — и отражение нашего внутреннего состояния. То, как мы себя чувствуем (и как ощущаем) напрямую влияет на то, как мы говорим. В этом разделе рассматриваются энергии, которые мы транслируем и можно наглядно понаблюдать, как настроение создает голос, а голос — настроение.

В уроке много практики и оригинальных упражнений — «помычите», «погудите», «мысленно поместите в рот яйцо и удерживайте его звуком «ммм». Все это нужно, чтобы раскрепоститься, лучше почувствовать свое тело и свой голос и натренироваться извлекать звук из тела. По завершении всех этих тренировок чувствуешь себя одним большим «резонатором» — ощущения будут непривычные, но приятные.

Дикция. Артикуляция. Интонация

Одна из самых сложных, но и интересных тем. На этом месте можно (и, наверное, даже нужно) вообразить себя артистом, который готовится к роли, — собственно говоря, не зря же актеры изучают сценическую речь, и здесь мы будем иметь дело с чем-то подобным. Только не для сцены, а для жизни. Спикер очень артистично демонстрирует две самые распространенные речевые проблемы — малую подвижность губ и челюстной зажим — так, что сразу же понимаешь, с чем надо бороться.

Упражнений много не бывает, и нас ждет, помимо теории, много увлекательной практики. И это далеко не только сами скороговорки и буквосочетания «язык сломаешь»: тут нужно еще и отточить свое владение артикуляционным аппаратом, а попросту, губами и языком. Надо сказать, что в некоторых частях курса стоит призвать себе на помощь здоровую самоиронию и смотреть на свои недостатки через такую призму. В любом случае, посмотреть на себя со стороны здесь так или иначе придется, ради своей же пользы. А покорчить рожи вместе со спикером, который демонстрирует разминку артикуляции, может быть даже весело.

С непривычки все это может показаться, как минимум, трудновыполнимым, но не стоит беспокоиться: как говорится, доверьтесь профессионалам. Все это придумали за нас, для нас и с тем расчетом, чтобы мог справиться даже новичок, очень далекий от подобных премудростей.

Не менее важная и насущная тема — выразительность речи. Тут мы разбираемся с такими понятиями, как сама выразительность и логические ударения, разрабатываем динамику голоса, работаем с темпом речи и интонацией. С последней задачей помогают тексты — и вот мы и подошли к выразительному чтению вслух отрывков из классических произведений. Ну а практика здесь будет приятной и незамысловатой — выбрать любимую книгу и читать по пять минут вслух, вооружившись новыми приемами выразительности речи.

Психологические зажимы

Дальше — больше, и мы переходим непосредственно к тому, что мешает нашей выразительной, четкой и убедительной речи изнутри. Зовутся эти саботажники «психологические зажимы», и этот блок — про то, как «перестать беспокоиться и начать говорить».

Наша цель — проработать страхи и сформировать новое состояние, в котором нам будет легко, уютно и психологически комфортно. Для этого мы разбираемся, какие бывают страхи, откуда у страхов ноги растут и как можно их эффективно забороть и войти-таки в пресловутое ресурсное состояние. В уроке «Диагностика основных причин страха» надо выступить как сам себе психолог, но методики предельно простые и даже известные — примерно как «написать свои страхи на бумажке и сжечь»; но только здесь бумажку нас просят сохранить на будущее.

Так при помощи проговаривания проблем и небольших ритуалов нас подталкивают к большей осознанности и ответственности, с которыми стоит подходить к построению своей новой личности — той самой, которая не боится говорить на публике.

Блок, помимо упражнений по диагностике и работе с основными причинами страха из воркбука, дополнен уроком из курса «Психология: узнать себя и понять других», который ведет Мария Мельник, гештальт-терапевт. Урок предназначен для лучшего понимания того, почему мы подчас реагируем так, как реагируем — страхом и отказом от собственных желаний и целей; какие ловушки нам расставляют наши страхи и что, наконец, можно сделать со всем этим безобразием, таким, как чрезмерный страх оценки, самосаботаж, чувство бессилия.

В общем и целом, здесь мы сталкиваемся со старым-добрым преодолением себя и распространенным опасением «а вдруг получится». «Достигну цели и больше не захочу ничего хотеть» для кого-то может звучать ничуть не лучше, чем обычное «Не справлюсь». Важно начинать с малого, а не ждать идеального момента, который имеет свойство так и не наступать, на что и призван мотивировать отдельный урок по психологии.

Невербальные средства общения

Едем дальше и переходим к средствам передачи информации. В нашем случае, конечно, к невербальной коммуникации. Это то самое, где речь идет об умении внушать доверие, вовлекать, быть убедительным и вообще — рассказывается, как обрести уверенность и транслировать те самые невербальные сигналы силы.

В игру снова вступают и психология, и физиология, которые и отвечают за составление портрета человека, которого хочется слушать и за которым хочется идти. А невербальные сигналы силы — это не только голос, но и взгляд, ощущение собственного тела, устойчивость в ногах, развернутая грудная клетка. Нарисовав этот «портрет лидера», мы принимаемся учиться, учиться и еще раз учиться, как влезть в его шкуру. Затрагивается связь эмоций и тела, как связаны положение тела и эмоциональное состояние. Для «запуска силы» предстоит читать перед воображаемым слушателем «Белеет парус одинокий» Лермонтова, что уже само по себе настраивает на лад «героя нашего времени». Но если шутки в сторону, то сложность заданий по мере прохождения курса закономерно возрастает, и в этом уроке уже придется экзаменовать себя с помощью видео, где надо задействовать невербальные средства общения, а затем проанализировать (в очередной раз) свои сильные и слабые стороны.

Структура и смыслы

Вряд ли мы часто задаем себе вопрос «Для чего люди разговаривают?», но именно вокруг него и строится этот урок.

Для некоторых проблемой становится сумбур в речи, у других возникает растерянность, когда нужно отстоять свою позицию, третьи оказываются неспособны найти подходящие слова во время общения или выступления или выгодно подать идею. Может показаться, что загвоздка в недостаточном словарном запасе, но в действительности причин может оказаться куда больше, и вообще они могут заключаться не в словах как таковых. Нужно знать не только что говорить, но и как и для чего, — иначе говоря, определить свою мотивацию в коммуникации. Отдавая себе отчет в своих и чужих мотивах мы естественным образом начинаем четче мыслить и лучше подбирать слова, — когда перестаем ставить лошадь впереди телеги и придавать большее значение словам, чем идеям, которые, казалось бы, так стараемся донести. Дополнительно в уроке идет речь о целях коммуникации, и если мотив — это «что я хочу сделать или получить в результате коммуникации», то цель — действия, которых вы хотите добиться своими словами от слушателей. И когда мы готовимся к выступлению, конференции или просто важной беседе, то должны сформулировать для себя желаемый эффект/действие, на которое хотим кого-то мотивировать.

Что касается темы «мыслить как оратор», то и тут нас не бросят в беде: в уроке отдельно и на примерах разбирается построение аргументов, которые должны подкреплять наши идеи.

Словесная импровизация

Со словесной импровизацией мы сталкиваемся каждый день, не задумываясь об этом. Импровизация — это беседа с членами семьи, друзьями, коллегами, случайный разговор на улице с человеком, который спросил у вас дорогу, ответ на вопрос преподавателя, и так далее. Проблема с импровизацией — в том, что не у всех получается легко переводить свою позицию в слова, чувствовать себя и мыслить свободно и не стремиться к невозможному идеалу — то есть натягивать свою речь на нереалистичные перфекционистские стандарты. Здесь мы тренируем навык импровизации через маленькие шаги, такие, как умение правильно дышать, расслабить тело и быть с ним в контакте, визуализировать поток своих идей (их структуру) и фокусировать внимание не на ошибках, а на успехах.

Практика — интересное задание написать историю «с прологом и эпилогом» и заданной основной мыслью (отрабатываем идеи с аргументами), поиграть в ассоциации и написать еще один маленький рассказ об «идеальном я», человеке, который с легкостью импровизирует. Описывая его, мы формулируем для себя, что нам нужно, чтобы стать такими же.

Итоговое занятие

И в заключение предлагается подвести итоги курса и еще раз пробежаться по всем пройденным урокам. Самый ответственный момент — итоговая практика, где нужно записать пятиминутное видео со своей речью на заданную тему и оценить его по предложенным параметрам. Дав себе такую обратную связь, можно с чистой совестью двигаться дальше — окончательно оценить свои успехи в искусстве уверенной речи, сформулировать, что было сделано, что еще предстоит сделать и каковы впечатления от проделанной работы. Меня порадовала возможность, помимо всего этого, припасть к предложенному списку литературы, который рекомендует Лилия, благо сухостью подачи сам курс не грешит и в меру прибегает к популярной психологии, так что усталости от темы после него не испытываешь.