Грамотное продающее оформление карточек на Вайлдберриз – залог высоких количественных и качественных показателей трафика, с помощью которого можно подняться в топ выдачи и повысить доверие покупателей к товару.

Но как заполнять карточки на Вайлдберриз, чтобы кликабельность и продажи росли, а товар выделялся среди конкурентов? Экспертной информацией с нами поделились кураторы школы Лео Шевченко, специалисты которой помогают запускать и масштабировать бизнес на маркетплейсах.

Название

Заголовок, еще до открытия карточки пользователем, влияет на релевантность по поисковым запросам и первое впечатление о товаре. Многие успешные селлеры придерживаются следующей структуры заголовка: «категория, бренд, модель, параметры». При этом название товара должно быть:

• продающим – сразу выделять основные преимущества продукта (но при этом не стоит использовать «Хит продаж» и другие рекламные штампы);
• информативным – формирующим у покупателя полное и правильное представление о товаре;
• SEO-оптимизированным – включающим 2-3 самых распространенных поисковых запроса по товару (их можно узнать в специальных сервисах аналитики для маркетплейсов);
• объемом не более 100 символов с пробелами.

К самым распространенным ошибкам в заголовке относятся:

• использование слэшей вместо запятых;
• лишние символы и пробелы;
• частый повтор одинаковых слов и фраз (в том числе, поисковых запросов).

Примеры:
Неудачный – заголовок не информативный, не использованы ключевые фразы, слова разделены слэшем.
Удачный – отражает главные характеристики маски, присутствует поисковая оптимизация, вместо слэша – запятые.

Описание

Этот раздел предназначен для того, чтобы пользователи могли получить всю необходимую информацию о товаре и ответы на большинство типовых вопросов. Хотя иногда клиенты не читают описания, маркетплейс и поисковики анализируют весь текстовый контент в карточке товара и учитывают его при ранжировании.

Часто продавцы просто копируют описание производителя вместо того, чтобы написать свое. Однако далеко не всегда чужой текст полезен для потенциальных клиентов и подходит для продвижения на Wildberries.

Чек-лист для заполнения данного раздела:

• SEO-оптимизация использована умеренно и уместно, текст при этом легко читается и полезен для посетителей;
• свойства и технические характеристики описаны полноценно, лимит (1000 символов с пробелами) использован по максимуму;
  перечислены все возможные назначения продукции (влияет на количество категорий WB, в которых будет показана карточка);
• указанные данные соответствуют фактическим и документальным параметрам товара;
• в разделе «Состав» нет сокращений.

Фото и видео

Визуальная составляющая карточки не менее важна, чем текстовая. Это «лицо» товара, которое видит покупатель на виртуальной витрине. Как отмечает на своих курсах Лео Шевченко, повысить кликабельность карточки и конверсию в продажи, можно с помощью правильной подачи визуального контента:

• организуйте профессиональную фото- и видеосъемку – размытые/тусклые/зернистые изображения вызывают сомнения в качестве товара;
• используйте простой, однотонный фон, который контрастирует с товаром и не отвлекает от него внимание;
• наглядно продемонстрируйте функциональность продукции: вылейте воду на непромокаемую ткань, заполните вещами сумку или рюкзак и т.д.;
• добавляйте инфографику на фото и субтитры на видео – убедитесь, что текст читаемый даже со смартфона;
• используйте постобработку аккуратно – цвета на фото и в реальности должны совпадать.

Несколько примеров ошибок в дизайне:

• на фото есть текст, но его трудно читать из-за мелкого шрифта и неконтрастной цветовой гаммы;

• плохое качество фото;

• одежда не на модели – покупателю не понятно, как она будет сидеть, нет инфографики.

Отработка отзывов и вопросов

Главная задача продавца в этом направлении – своевременно реагировать на негативные отзывы и вопросы. Если оперативно, конструктивно и вежливо проработать претензию от клиента, то есть шанс, что он не уйдет к конкурентам.

Практически у всех селлеров с большим количеством продаж есть хотя бы небольшой процент плохих отзывов. Иногда это связано условиями хранения и доставки заказов со стороны самого маркетплейса. Но даже если отзыв несправедливый, пытаться перекрыть его фальшивыми оценками строго запрещено. Площадка следит за подделыванием отзывов и может наказать за такое нарушение штрафом или блокировкой.

Хороший пример отработки отзывов на WB подает один из брендов одежды.

Топ ошибок при составлении карточки товара

Рассмотрим проблемы, которые чаще всего мешают продавцам продвинуть карточку в топ выдачи и повысить продажи:

1. Потенциальные клиенты не видят карточку в выдаче. К этому приводят ошибки в SEO-продвижении товара на Вайлдберриз:
   • в тексте нет ключевых запросов или они низкочастотные – ваш товар увидит меньшее число посетителей по сравнению с конкурентами, у которых карточка оптимизирована;
   • переспам (слишком частый повтор слов и ключевых запросов) – есть риск получить санкции, понижение в выдаче Wildberries и поисковиков, потерять значительную часть трафика.
2. У покупателей не возникает полного представления о товаре. В визуальном и текстовом контенте недостаточно нужной информации:
   • мало изображений, нет видео, фото на 360;
   • на фото и видео нет инфографики, текст на них мелкий, нечитаемый;
   • описание не раскрывает свойства товара, не отвечает на вопросы клиентов.
3. Товар не вызывает доверия. Эта проблема возникает при:
   • низком качестве визуального и текстового контента;
   • плохих отзывах без обратной связи.
4. Карточка не отражает реальные параметры товара. Искаженный постобработкой цвет на фото, ошибки в характеристиках – все это может послужить причиной разочарования клиентов в покупке и негативных оценок.

Для наглядности сравним 2 похожие позиции разных селлеров по запросу «сумка шопер»:

1. Артикул: 35499669 – по 180 руб., количество продаж – 3 800. Ошибки продавца:
   • фото без инфографики, нет видео;
   • название через слэши, с повтором слов;
   • нет SEO-оптимизации в разделах «Описание» и «Характеристики».

1. Артикул: 13354653 – по 270 руб., количество продаж – 56 100. Селлер правильно оформил карточку:
   • добавил видео-контент, фото с инфографикой;
   • оформил название без слэшей и переспама;
   • проработал SEO-оптимизацию контента.

Чаще всего ошибки допускают собственники, которые впервые открывают бизнес на маркетплейсе, и не имеют в штате специалистов по продвижению и SEO-оптимизации. Подходящее решение в таком случае – обучиться нужным навыкам самостоятельно. Например, на интенсиве Лео Шевченко можно за 2 дня освоить азы бизнеса на WB. А на 30-дневном курсе по выходу на маркетплейс с нуля есть подробный блок по оформлению карточек и продвижению товара на Вайлдберриз и Озон.

Важно, что программа регулярно пересматривается под изменяющиеся рынки и правила маркетплейса, поэтому участники курса получают только нужную и актуальную информацию. А инструменты аналитики, которые предоставляют в школе, помогут наглядно оценить результат после внедрения советов экспертов.