Комьюнити-менеджер — так сегодня все чаще называют модераторов интернет-сообществ. Однако, комьюнити-менеджмент это не только сопровождение групп в интернете. Это управление сообществами и в офлайн формате: организация и проведение дней встреч для клиентов, концертов, выставок, конференций.

На онлайн-курсах будущих комьюнити-менеджеров учат рассказывать о компании или ее продукте в соцсетях, чатах, на сайтах; управлять дискуссиями, модерировать их; разрешать конфликты между участниками сообщества; составлять контент-стратегии; организовывать совместную офлайн-активность участников.

Для того, чтобы вы могли освоить эту профессию, мы собрали для вас список самых популярных онлайн-курсов комьюнити менеджмента. Они дадут вам знания для хорошего старта в этой востребованной профессии.

 

Нетология

Курс Комьюнити-менеджер

Научат с нуля создавать лояльное сообщество вокруг бренда и решать конкретные задачи бизнеса. В основе курса — практика. У вас есть возможность получить стажировку у партнёра курса сразу после обучения.

Комьюнити-менеджер помогает бизнесу сплотить клиентов и сотрудников вокруг ценностей компании. Он делает так, чтобы участники бескорыстно разделяли эти ценности с окружающим миром, формировали позитивное отношение к бренду и защищали его репутацию. Это и есть лояльное сообщество.

На этом курсе вас научат не просто выстраивать коммуникацию с аудиторией, а развивать долгие отношения с участниками сообществ на пользу бизнесу.

Будете на практике учиться ставить цели, измерять эффективность работы, преодолевать барьеры и находить пути развития не только сообщества, но и вашей карьеры.

Каждый выпускник курса получает допуск в закрытое сообщество Compot и поддержку экспертов после обучения. Студентам с лучшими дипломными проектами предложат стажировку в бюро, а после — дадут рекомендательное письмо для трудоустройства.

Вас научат:

• Создавать сообщество с нуля
• Выбирать правильную платформу на старте, анализировать текущее состояние и строить карту развития
• Активизировать участников
• Создавать вовлекающий контент под бизнес-задачи. Задействовать «ядро» сообщества и мотивировать на действия «спящих» участников
• Быстро и грамотно реагировать на инциденты. Работать с позитивом, негативом и репутацией в медиапространстве
• Создавать tone of voice для клиентов и сотрудников, находить общий язык с аудиторией и выращивать лояльных клиентов
• Ставить цели и задачи, работать по KPI, оценивать результат работы, готовить отчёты для заказчика и аргументировать решения
• Придумывать концепцию и готовить план онлайн- и офлайн-событий: составлять смету, собирать участников и контролировать реализацию
• Привлекать инфлюенсеров, лидеров мнений, амбассадоров: выстраивать взаимовыгодное сотрудничество и оформлять обязательства
• Оценивать финансы на создание сообщества, считать окупаемость и расходы в процессе развития и находить способы монетизации

Комьюнити-менеджмент от TexTerra

Онлайн-курс Комьюнити-менеджмент от TexTerra
Как создать лояльное сообщество и монетизировать его. Учат превращать подписчиков в амбассадоров бренда.

Пройдя курс, вы научитесь:

• Увеличивать активность в сообществе вне зависимости от выбранной соцсети.
• Выращивать из неактивных подписчиков лояльных клиентов и амбассадоров бренда.
• Работать с лидерами мнений.
• Продвигать сообщество платными и бесплатными инструментами.
• Запускать сарафанное радио, благодаря вовлекающему контенту.
• Отслеживать упоминания о бренде, отрабатывать негатив.
• Создавать условия для генерации контента не вами, а вашими подписчиками.

Что вы получите:

• 9 лекций по 1,5 часа.
• Знание особенностей создания вовлекающего контента.
• Пул инструментов по повышению имиджа компании в соцсетях.
• Опыт, основанный на кейсах TexTerra.
• Доступ к дополнительным материалам курса и записям лекций в течение года.
• Индивидуальные консультации по каждому практическому заданию.
• Возможность личного общения с преподавателем во время лекции и выполнения домашнего задания.
• Рекомендательные письма от TexTerra для лучших студентов курса.

Лаборатория Комьюнити Влада Титова

Лаборатория Комьюнити Влада Титова приглашает на первый в России курс по комьюнити-менеджменту, запущенный в 2012 году.

Данный курс — это концентрат инструментов и пошаговых алгоритмов из 14-летней практики Влада Титова, автора книги «Комьюнити-менеджмент».

В 2020 году программа полностью обновлена и расширена. Формат обучения: Онлайн-вебинары, видеолекции и практика.

За 2 месяца вы на практике научитесь:

• Выращивать сообщество вокруг выбранной темы;
• Интегрировать сообщество в достижение бизнес-целей;
• Привлекать новую аудиторию;
• Привлекать волонтеров;
• Пресекать троллинг и хейтерство;
• Оказывать поддержку в сетях на новом качественном уровне;
• Работать с лидерами мнений, и другим инструментам комьюнити-менеджмента.

Курс полезен для начинающих:

• Комьюнити-менеджеров;
• PR-менеджеров и Event-продюсеров;
• SMM-менеджеров и маркетологов;
• Внутренних коммуникаторов;
• Социальных активистов и сотрудников НКО;
• Владельцев сообществ по интересам;
• Предпринимателей.

Лучшие выпускники получают рекомендации на открывающиеся вакансии.

Московская школа коммуникаций

Курс совмещает теорию и практическую работу над своим проектом. Три недели вы учитесь на дистанционных сессиях, взаимодействуя с однокурсниками и получаете дополнительные материалы: чек-листы, примеры классных сообществ и фреймворки.

В конце курса — презентация куратору курса и приглашенным экспертам плана по обновлению или созданию вашего сообщества, в зависимости от того, на какой сейчас ступени ваш бизнес.

6 ПРИЧИН ПРОЙТИ КУРС:

• Придете на работу с пошаговым планом работы с сообществом для вашего проекта
• Курс построен на практической работе с вашим проектом
• Консультационное сопровождение в общем чате после выпуска в течение 3-х недель после окончания программы
• Камерная небольшая группа: ежедневное общение в общем чате с куратором и одногруппниками
• Получите экспертизу и навыки от практиков комьюнити-маркетинга разных сфер бизнеса
• Получите карту компетенций комьюнити менеджера и определите свои точки роста

ПРОДВИНУТЫЕ НАВЫКИ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ КУРСА:

• Рассчитывать бюджет и ресурсы, необходимые для управления сообществом
• Формировать бизнес-цели при создании сообщества: тестировать новые продукты, вовлекать для создания UGC-контента, работы модератором и саппорте
• Измерять эффективность работы с комьюнити и оценивать работу по KPI
• Продюсировать онлайн и офлайн мероприятия для налаживания горизонтальных связей в сообществе
• Растить адвокатов бренда и привлекать амбассадоров
• Модерировать кризисные ситуации в сообществе
• Использовать программы и сервисы для оптимизации и автоматизации работы с комьюнити
• Изучите существующие маркетинговые инструменты для работы с комьюнити и научитесь их применять

Курс «Как организовать сообщество» от Vector

Перед вами первый в России курс по комьюнити‑органайзингу, то есть — технике создания сообществ. Курс основан на практическом методе Гарвардского университета и подкреплен примерами 20 российских проектов из бизнеса, НКО и культурных организаций, которым удалось объединить людей вокруг себя.

Чему вы научитесь:

• Ставить цели и формировать стратегию. Инструкции и разборы примеров помогут определиться с целями и задачами, вокруг которых вы сможете объединить людей
• Привлекать и вдохновлять единомышленников
• Быть лидером. Узнайте, как создать успешную и устойчивую лидерскую команду, которая станет ядром сообщества, возьмет на себя координацию и разделит ответственность
• Работать с волонтерами. Делегировать ответственность добровольцам бывает рискованно, ведь они не получают заработную плату и не отвечают за результат. Научитесь работать с мотивацией группы, чтобы спланировать долгосрочную работу и довести ее до конца

Blue Ocean Bureau

Вся теория в виде сообщений в вотсапе. Каждые 2 дня новая теория + новое задание.

Все задания практические: можно выполнять на примере своего проекта или взять учебный. Много практики и реальные бизнес-задачи.

Комьюнити-менеджмент — это подход к коммуникациям, который предполагает решение части ваших бизнес-задач через взаимодействие с сообществом близких вам по ценностям людей.

Проще говоря, вы вдохновляете, растите и управляете. Люди общаются между собой, рекомендуют вас друзьям, предлагают идеи, болеют за ваши успехи в соцсетях.

На интенсиве вы отработаете все базовые инструменты, чтобы вы могли использовать и миксовать их даже в том случае, если не собираетесь строить комьюнити прямо сейчас.

С его помощью вы:

• Управляете репутацией компании. Осознанно выстраиваете живой образ бренда и его историю через истории единомышленников и клиентов.
• Создаете лояльное комьюнити. Вы мотивируете клиентов чаще взаимодействовать и вместе добиваться больших результатов, интересных обеим сторонам.
• Ведете эффективные коммуникации. Находите правильные слова, чтобы убедить партнеров, успокоить негативно настроенных клиентов и воодушевить команду.

Upstudy

Онлайн курс Комьюнити-менеджмент: превращают пользователей в адвокатов бренда.

Комьюнити — это сообщество людей, неравнодушных к бренду компании. С его помощью вы защитите бизнес от негативных отзывов и продвинете товар на рынке, создадите нужную репутацию продукту/услуге и сможете влиять на мнение целевой аудитории, исходя из текущей ситуации.

Курс позволяет более детально изучить одно из перспективных направлений SMM-маркетинга. Он будет полезен руководителям компаний, комьюнити-менеджерам, маркетологам и специалистам в сфере PR.

В процессе обучения Яна Белова поделится опытом создания эффективного комьюнити, расскажет, какие бизнес-задачи оно решает, ознакомит с классическим инструментарием СММ-менеджера для построения сообщества, его поддержки в онлайне и офлайне.

После завершения тренинга SMM вы будете знать, как напрямую управлять репутацией компании и мотивировать людей на продвижение бренда.

Содержание курса:

• Вступление и знакомство с автором курса
• Как решать бизнес-задачи через комьюнити
• Принципы формирования комьюнити
• Жизненный цикл и роли в комьюнити
• Развитие комьюнити онлайн и офлайн
• Риски при создании комьюнити
• Подведение итогов курса

Компьюти-бюро Compot

Создание и развитие сообществ для бизнеса с нуля и не только. Разработка стратегии по развитию любых сообществ, обучение сотрудников.

Этапы курса:

• Погружаетесь в текущий процесс работы с вашим сообществом, чтобы оценить затраты и проверить KPI, решения по оптимизации и повышению эффективности.
• Будете описывать вместе важные положения и метрики, составлять план развития сообщества на год вперед. На выходе вы получаете стратегию развития, кодекс и пошаговый план по работе с сообществом.
• Открытые и корпоративные образовательные лекции, мастер-классы, воркшопы для сотрудников HR, PR, маркетингового департаментов, топ-менеджеров и собственников компании.
• С помощью различных стратегий помогут через стратегические и фасилитационные сессии включить вашу команду в работу с сообществом, сформировать общее видение, цели, ценности сообщества, находим ответы на сложные вопросы по развитию комьюнити.
• Еженедельный трекинг вашей команды по работе с сообществом, выработка плана развития сообщества и поддержка опытными комьюнити-менеджерами ваших амбициозных задач.
• Помогут найти сотрудников в штат и при необходимости обучат необходимым навыкам.

Организация бизнес-мероприятий

Хотите собрать вокруг своего бренда активное сообщество лояльных клиентов? Тогда эта конференция для вас!

НА КОНФЕРЕНЦИИ «КОМЬЮНИТИ»:

• Узнаете способы монетизации сообщества и различные модели клубов по подписке.
• Разберётесь в технических моментах и выберете платформу для создания крепкого комьюнити.
• Поймёте, как вырастить лояльную аудиторию и превратить подписчиков в адвокатов бренда.

Мозг человека создан для того, чтобы строить, анализировать и предсказывать социальные отношения. Чтобы быть здоровым, счастливым и профессионально успешным, нужны другие люди. Отсутствие рядом единомышленников оказывает на человека такой же уровень стресса, как жажда и голод. Поэтому люди активно ищут общения, как в реальной жизни, так и в социальных сетях. Они ищут комьюнити, к которому смогут примкнуть и гордиться своим участием в нём.

РЕЗУЛЬТАТЫ, КОТОРЫЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ НА КОНФЕРЕНЦИИ:

• Разберётесь, с помощью каких инструментов можно построить крепкое комьюнити и какие платформы возьмут на себя административную рутину.
• Познакомитесь с лидерами крутых сообществ и узнаете, что происходит там, за закрытыми дверями клубов по подписке.
• Поймёте, как с помощью сообществ тестировать новую продукцию и услуги бренда, чтобы повышать качество и становиться лучше.
• Получите массу инсайтов о том, как привлекать новых клиентов по сарафанному радио без огромных вложений в рекламу.
• Узнаете, как сформировать адвокатов бренда, которые защитят вас от нападок «чужих».
• Познакомитесь с разными моделями клубов и разберётесь в форматах контента для сообществ.

U Skillz

U Skillz создает полезные сообщества, где люди учатся у других людей, прокачивают soft skills и просто находят себе классную компанию.

В курсе 2 трека:

• Обучение c существенным контентом. Тематика по вашему пожеланию: от личной эффективности до продакт-менеджмента. Контент остается у вас.
• Общение для поддержания командного духа. Общение в комьюнити. При желании можно «прикрутить» HR или рабочие инструменты (Miro, Notion и пр.).

На курсе расскажут про интересные вещи в образовании, лидерстве, предпринимательстве и многое другое.

COMPOT И АССОЦИАЦИЯ ВОЛОНТЕРСКИХ ЦЕНТРОВ

Комьюнити-менеджмент: бесплатный курс для некоммерческих организаций.

Сообщество комьюнити-специалистов Compot при помощи cпециалистов Ассоциации волонтерских центров записали вводный курс по комьюнити-менеджменту для волонтерских и некоммерческих организаций. Слушатели узнают, как системно выстроить работу с сообществом помощников, волонтеров, благотворителей, как управлять сообществам благополучателей или доноров. Все материалы выложены в открытый доступ.

Чему вы научитесь на курсе:

• Что такое комьюнити-менеджмент
• Кто такой комьюнити-менеджер и в чем его обязанности
• Как сформировать комьюнити и распределить роли внутри него
• Как мотивировать участников комьюнити вовлекаться в совместные инициативы
• Какие инструменты использовать для эффективного управления комьюнити
• Как формирование собственного комьюнити может помочь волонтерским центрам и некоммерческим волонтерским организациям

Compot — самое активное и популярное сообщество комьюнити-специалистов в России. При помощи cпециалистов Ассоциации волонтерских центров — крупнейшей организации, развивающей добровольчество в России.

Онлайн-университет социальных наук

В онлайн-университете социальных наук запущен продвинутый курс «Комьюнити-менеджмент».

Этот курс будет полезен организаторам волонтерской деятельности и опытным волонтёрам.

В рамках курса рассматриваются следующие темы:

• Что такое комьюнити-менеджмент;
• Кто такой комьюнити-менеджер и в чем его обязанности;
• Как сформировать комьюнити и распределить роли внутри него;
• Как мотивировать участников комьюнити вовлекаться в совместные инициативы;
• Какие инструменты использовать для эффективного управления комьюнити;
• Как формирование собственного комьюнити может помочь волонтерским центрам и некоммерческим волонтерским организациям.

Своим опытом в формировании сообществ единомышленников поделятся руководители ведущих проектов в сфере добровольчества в России.

Слушатели курса получат электронный сертификат о его прохождении.

PROFI.RU

Комьюнити-менеджмент дистанционно через Интернет.

Как это работает:

• Чтобы начать, уточните пожелания к специалисту
• Изучите кандидатов и их предложения
• Общайтесь напрямую и уточните детали
• Найдите лучшего для вас

Комьюнити-менеджмент дистанционно — профессиональные услуги через Интернет, связь через Skype, Zoom, WhatsApp, Viber, Telegram и другие месенджеры.

COMMUNITY MANAGER`S SCHOOL

МАКО ЗАПУСКАЕТ СЕРТИФИКАЦИОННУЮ ПРОГРАММУ С ЦЕЛЬЮ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА МЕНЕДЖЕРОВ СООБЩЕСТВ для долгосрочного взаимодействия в рамках деятельности Координационного совета при Общественной Палате Российской Федерации по развитию сообществ молодых специалистов.

МЕНЕДЖЕР СООБЩЕСТВ ИЛИ КОМЬЮНИТИ МЕНЕДЖЕР – ЭТО специалист по формированию сообществ, постоянному укреплению долгосрочных отношений внутри сообщества вокруг единых ценностей, а также развитию сообщества в корпоративных целях и целях самих участников сообществ.

Онлайн обучение на платформе ZOOM c поддержкой в Whatsapp:

• Работа с группой как с сообществом с определенными правилами поведения.
• Удержание общей связи с Сообществом Форсаж через Институт менеджеров сообществ.
• Быстрый поиск нужного контакта/группы при необходимости.
• Быстрый сбор информации по деятельности отдельных людей, групп, профессиональных сообществ и корпоративных МС (по запросу).
• Быстрая мобилизация участников Сообщества Форсаж к определенной деятельности.
• Составление базы с портфолио участников группы.
• Поддержание актуальности контактов внутри группы.
• Поддержание «жизни» внутри группы.
• Консультации по практикам работы самоорганизующихся сообществ, укреплению связей, организации спец. мероприятий для повышения лояльности и общей жизнеспособности корпоративных МС.

Представители кадрового резерва менеджеров сообществ могут быть приглашены для работы в проектах Координационного Совета при Общественной Палате РФ по развитию сообществ молодых специалистов (КС при ОП РФ) и МАКО.

СТУДЕНТЫ этой ШКОЛЫ:

• заинтересованы в построении сообществ, в том числе внутри крупных компаний;
• имеют опыт работы с группой незнакомых друг другу людей (в студенческих, волонтерских или коммерческих мероприятиях);
• владеют инструментами командоформирования;
• имеют опыт работы/стажировки в проектах по обучению взрослых людей (в т. ч. участие в корпоративных тренингах, форумах и других образовательных площадках);
• имеют сильные коммуникативные навыки (могут выстроить коммуникацию с людьми вне зависимости от их статуса, умеют работать с возражениями и разрешать конфликты);
• умеют работать с информацией, обладают аналитическими навыками и критическим мышлением;
• обладают организаторскими компетенциями (могут организовать работу команды и свою собственную);
• замотивированы на дальнейшую работу в этой сфере, готовы к долгосрочному сотрудничеству;
• имеют грамотную речь (могут чётко донести свои мысли);
• стремятся к развитию, адекватно воспринимают критику;
• командные игроки.

Комьюнити-маркетинг в Facebook

Основы продвижения в Facebook.

Варвара Лялягина рассказывает о том, как сформировать комьюнити в Facebook и развивать бизнес с его помощью.

Пройди онлайн-курс — научись запускать рекламу в Facebook и Instagram. Чтобы посмотреть видео, необходимо авторизоваться.