Специальность CRM-маркетолога очень востребована, так как почти все предприятия работают с CRM-системами. Главной целью в данном случае становится выстраивание коммуникации с уже имеющимися потребителями.

Пройдя курсы по CRM-маркетингу, вы станете универсальным специалистом и сможете претендовать на такие позиции, как product-менеджер, маркетолог, маркетолог-аналитик, email-маркетолог и др. За достаточно короткий промежуток времени вы: разберетесь в основах CRM-маркетинга, научитесь разрабатывать стратегии коммуникации, работать с клиентской базой и многое другое.

Мы составили для вас полный список курсов по CRM-маркетингу. Занятия также будут полезны email-маркетологам, интернет-маркетологам, собственникам бизнеса, директорам по маркетингу.

Международная школа профессий

Онлайн-курсы CRM-маркетинга
Научитесь внедрять CRM-маркетинг для увеличения прибыли.

Программа курса

• • Сбор клиентской базы

Изучите

1. Источники трафика
2. Метрики данных
3. Формы заявок
4. Механики лидогенерации
5. Сбор базы подписчиков
6. Стратегия CRM-маркетинга
7. Бизнес-процессы CRM-маркетинга
8. Постановка KPI

На практике

• Разработка стратегии CRM-маркетинга
• Постановка задач для продвижения продукта
• Подбор площадок для привлечения трафика
• Настройка метрик

• • Первый контакт

Изучите

1. Портрет потребителя продукта
2. Создание Customer Journey Map
3. Поведенческие факторы клиентов
4. Каналы взаимодействия
5. Точки контакта с клиентом
6. Пользовательские данные
7. Путь от лида до конечного потребителя

На практике

• Составление портрета потребителя.
• Сегментация ЦА по собранным данным для анализа Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.

• • Коммуникация

Изучите

1. Коммуникационная стратегия
2. Формирование сообщений
3. Автоматизация коммуникаций
4. Digital-платформы для звонков и рассылок
5. Подключение call-центра к CRM
6. SMM и CRM
7. Email-рассылки
8. SMS-информирование

На практике

• Составление коммуникационной стратегии
• Составление скрипта продаж
• Подбор digital-платформы для общения с клиентами

• • Система лояльности

Изучите

1.Креативная рекламная кампания
2. Конечный потребитель рекламного контента
3. Скидочная программа
4. Накопительная бонусная система
5. Персонализация подхода
6. Маркетинговые промоактивности
7. Репутация бренда
8. Трейд-маркетинг

На практике

• Разработка промоакций
• Разработка системы скидок

• • Оценка результатов

Изучите

1. Метрики результативности стратегии
2. KPI проекта
3. Расчет ROI
4. Оценка результатов тестирований
5. Интеграция CRM с системами аналитики
6. Отслеживание реакций
7. Масштабирование работы
8. Методы оптимизации

На практике

• Оценка результатов кампании по прибыльности продукта
• Оптимизация невыгодных кампаний

Преподаватель оценит результат выполнения заданий и подробно разберет их с вами.

MAED

Профессия CRM-маркетолог

Выстроите системное маркетинговое и бизнесовое мышление для повышения продаж. Научитесь работать с CRM, мессенджерами, чат-ботами и Email.

Практический трек обучения востребованной профессии «CRM-маркетолог» включает в себя 3 курса:

1. CRM от А до Я
2. Мессенджер-маркетинг
3. Email-маркетинг

• Научитесь внедрять самые популярные и функциональные CRM-системы на рынке: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан
• Выстроите в компании мессенджер-маркетинг и настроите чат-бота для мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
• Научитесь вести рассылки в GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
• Изучите сервисы IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Гамаюн, DialogFlow

Чему вы научитесь на курсе:

1. Сможете описывать бизнес-процессы для их дальнейшей цифровизации
2. Внедрять основные CRM: Bitrix24, amoCRM, Мегаплан
3. Выстраивать коммуникации и разрабатывать чат-ботов для всех основных мессенджеров: Facebook Messenger, Instagram, VK messenger, Telegram, Whatsapp, Viber и даже WeChat
4. Работать с ключевыми сервисами по созданию чат-ботов: IntellectDialog, TextBack, LeeLoo, BotHelp, WinWinBot, SendPulse, ManyChat, Senler, Гамаюн, DialogFlow и даже CarrotQuest для создания чат-ботов на сайте
5. Настраивать и вести рассылки через сервисы: GetResponse, Mailchimp, Unisender, Sendpulse и CarrotQuest
6. Подготавливать контент для email и маркетинга: текстовый и графический
7. Разрабатывать многоканальную стратегию CRM-маркетинга
8. Создавать посадочные страницы
9. Настраивать веб-аналитику

Convert Monster

CRM-МАРКЕТОЛОГ

Практический курс для тех, кто хочет повысить лояльность клиентов и прибыль без увеличения бюджетов на рекламу.

Вы будете четко знать, как выстроить полноценную коммуникацию с клиентом. Удобный формат обучения. Вы можете начать обучение в любой день в удобное время. Обучение проходит на платформе GetCourse. Записи всех занятий, презентации и дополнительные материалы хранятся в личном кабинете, доступ в который остается у вас навсегда. Чтобы получить сертификат от агентства Convert Monster, вам необходимо успешно пройти ИТОГОВОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ.

Курс ведут практикующие маркетологи агентства Convert Monster, а также приглашенные эксперты из Origami, Unisender, OWOX, POWER BI, retailCRM. Вы получите сугубо практическую информацию по работе с инструментами CRM-маркетинга из первых рук.

Нетология

Основы CRM-маркетинга: как привлечь и удержать клиентов

На открытом занятии разберёте основы работы с клиентами в рамках CRM-маркетинга.

CRM-маркетинг — это сегментирование аудитории и работа с клиентской базой, направленная на удержание клиентов и повторные покупки. Занятие будет интересно тем, кто уже знаком с основами маркетинга. Вы узнаете, какому бизнесу стоит работать с клиентской базой и как шаг за шагом построить работу со своей аудиторией.

• Что такое CRM-маркетинг
• В каких сферах важно применять такой подход
• Что такое сегментация аудитории и как её выполнять
• Как создавать клиентский профиль

Integrator.Digital

Бесплатный авторский видеокурс от компании Интегратор, из которого Вы узнаете:

• Как приглашать сотрудников в CRM;
• Создание и редактирование Лида;
• Квалификация и валидации Сделки;
• Движение Лида по этапам, обзор возможной автоматики;
• Обработка Сделок;
• История Лидов и Сделок;
• Обучение созданию коммерческих предложений;
• Выставления счетов;

Сотрудник, который хорошо знает свой продукт, методики продаж и инструменты, повышающие эффективность, каковым является CRM, обладает большой ценностью. Такой сотрудник становится значительно более важной боевой единицей, чем сотрудник без навыков работы с CRM.

Crmacademy

CRM GAME PRO — практический курс по внедрению Битрикс24! Цифруй и автоматизируй свою компанию самостоятельно! Полный курс с подробным описанием и примерами. С преподавателей видео, аудио, шаблоны, задания, с вас простые действия.

CRM GAME PRO — это курс по внедрению CRM-системы своими силами, благодаря которому, вы сможете навести порядок в продажах, автоматизировать рутинные процессы, а также управлять своим бизнесом удаленно. Учителя делают упор на то, что с профессиональными инструкциями, поддержкой экспертов и вашими стараниями, на выходе вы получите готовую, настроенную под ваши задачи, CRM-систему, которая позволит Вам вести бизнес на совершенно другом уровне.

Центр развития Высшей школы бизнеса

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ

Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

• знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
• знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
• создания программы лояльности клиентов;
• измерения уровня лояльности клиентов.

ПЕРЕЧЕНЬ ДИСЦИПЛИН

1. Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
2. Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
3. Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса.
4. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
5. CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
6. CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
7. CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
8. Итоговая аттестация

БИХАГс

Что вас ждет на курсе?

• Основы CRM-маркетинга
  Разберетесь, из каких направлений состоит CRM-маркетинг, поймете, как выстраивать CRM-стратегию, и узнаете об особенностях клиентоцентричного подхода.
• Коммуникации с клиентами
  Поймете, какие данные нужны для создания стратегии и как анализировать показатели конкурентов. Заполните бриф, определите метрики проекта и KPI. Узнаете, что такое CJM, зачем она нужна и как правильно ее построить. Научитесь выделять сегменты для построения CJM.
• Проектирование CJM
  Узнаете, что такое CJM, зачем она нужна и как правильно ее построить. Научитесь выделять сегменты для построения CJM.
• Работа с клиентской базой
  Настроите формы подписки на сайт, разберетесь в механиках сбора подписчиков и оцените результаты по метрикам.
• Изучите клиентские метрики
  Узнаете все о клиентских метриках, сегментации пользователей на сайте и сформируете профили клиентов.
• Стратегии коммуникации
  Научитесь работать с email-письмами, sms, push и мессенджерами. Построите карты коммуникаций для использования в CRM.
• Кампании директ-маркетинга
  Изучите основные платформы CRM, создадите и запустите рассылки и триггерные коммуникации.
• Тестировать и анализировать результаты
  Разберетесь, как создавать A/В-тесты, и спроектируете их, проанализируете результаты и оцените ROI кампаний.

CRM Lab

За 2 месяца вы спроектируете систему. CRM-маркетинга, направленную на удержание клиентов и раскрытие потенциала клиентской базы.

Вы научитесь:

• Управлять лояльностью клиентов

Ключ к раскрытию потенциала клиентской базы – лояльность клиентов. Существует множество подходов к формированию лояльности, которые варьируются в зависимости от ниши, бизнес-модели и ассортиментной матрицы. Вы научитесь подбирать ключ к клиентской базе вашего бизнеса.

• Выстраивать повторные продажи

Для того, чтобы выстроить повторные продажи, вы внедрите стратегию дифференцированного оффера, которая заключается в направлении клиентам релевантных таргетированных предложений в подходящий момент по оптимальному каналу.

• Правильно работать с клиентской базой

Нельзя относиться к клиентской базе, как к дойной корове или полю для экспериментов. Нерелевантные коммуникации неизбежно снижают вероятность отклика на последующие сообщения. Вы разработаете модель сегментации, которая позволит направлять клиентам на 90% подходящие предложения.

IT Лаборатория

РЕЗУЛЬТАТ КУРСА

1. Полное понимание возможностей системы 1С:CRM для решения ваших бизнес-задач
2. Срок внедрения снижается на 15%
3. Экономия бюджета -20%, знаете, что надо внедрять, а что нет
4. Бонус: подарочный доступ к курсу при покупке лицензий

Продолжительность: 14 дней
Объем: 32 академических часа
Включено:

• Доступ для 1 человека,
• Лекции,
• Квизы для самопроверки,
• Доступ к базе 1С:CRM,
• Практические задания,
• Сертификат об окончании

Webcom Academy

После обучения вы сможете:

1. Строить автоматизированную отчетность о состоянии бизнеса
2. Вести учет потенциальных клиентов и анализировать их интересы
3. Подключить маркетинг к разным этапам работы с клиентами
4. Оптимизировать бизнес-процессы внутри своей компании
5. Построить воронку продаж и автоматизировать ее работу
6. Грамотно оптимизировать и контролировать работу сотрудников

После окончания обучения все слушатели получают документы о прохождении обучения: Диплом или Сертификат Webcom Academy, а также справку об обучении государственного образца. Какой именно документ (диплом или сертификат) получит выпускник, зависит от его результатов обучения.

Дело системы

Для тех, кто ведёт предпринимательскую деятельность, Bitrix CRM является очень важным бизнес-инструментом. И всё большее и большее количество предпринимателей и владельцев предприятий разных сфер деятельности начинают понимать это. Поэтому курсы CRM — это одно из самых востребованных направлений деятельности. Результатом обучения станет повышение числа клиентов и увеличение продаж. Группа компаний «Дело Системы» приглашает пройти обучение. Преподаватели — квалифицированные специалисты. Они помогут вам быстро освоить основные аспекты работы с CRM и приобрести все необходимые навыки на курсе crm bitrix24 обучение.

Курс предназначен для пользователей, ранее не работавших с CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом. В программу обучения входят вопросы наполнения и администрирования сайта, не затрагивающие программирование. Курс поможет любому пользователю компьютера полностью освоить работу с 1С-Битрикс.

OneBox

Содержание курса

On-line система OneBox — основа CRM School. Она содержит функционал, который помогает решать сложные задачи. Среди возможностей, заложенных в on-line продукт ведения бизнеса и изучаемых на уроках школы:

• Создание и управление баз контактов и продуктов.
• Создание рабочих процессов и их контролирование.
• Учет товарно-материальных и финансовых ценностей, управление ими.
• Ведение базы заказов, координирование цен продажи с прайсами поставщиков.
• Создание воронок продаж и поддержание их в актуальном состоянии.
• Настройка и исполнение SMS и почтовых рассылок.
• Наблюдение за деятельностью сотрудников, отделов компании, предприятия в целом.
• Изучение продуктивности исполняемых действий.